Ορισμένες βασικές αρχές που θα πρέπει να λάβουν υπόψη τους οι εμπλεκόμενοι φορείς κατά τον επανασχεδιασμό των λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας, προκειμένου να είναι φιλικοί προς τον καταναλωτή και να τον ενδυναμώνουν, περιγράφονται παρακάτω:
- Όσο λιγότερα τόσο καλύτερα, καθώς οι πολλές πληροφορίες συχνά προκαλούν σύγχυση στον καταναλωτή. Οι λογαριασμοί θα πρέπει να περιλαμβάνουν τις ελάχιστες απαραίτητες πληροφορίες όπως ορίζονται ειδικότερα στο Ευρωπαϊκό νομοθετικό πλαίσιο, ωστόσο οι βασικές πληροφορίες δεν πρέπει να χάνονται μέσα σε έναν όγκο πληροφοριών.
- Η ιεράρχηση των πληροφοριών είναι απαραίτητη για την ανάδειξη των βασικών στοιχείων που βοηθούν τον καταναλωτή και καθιστούν τον λογαριασμό συνοπτικό και διαφανή, σύμφωνα και με τις Ευρωπαϊκές οδηγίες. Καθώς η πληροφόρηση αυτή θα μπορούσε να οδηγήσει σε παραπλανητικές πρακτικές, οι εθνικές ρυθμιστικές αρχές θα πρέπει να είναι ενήμερες και να προχωρούν στους ανάλογους συστηματικούς ελέγχους.
- Οι πληροφορίες σχετικά με την αλλαγή προμηθευτή και τη σύγκριση προσφορών θα πρέπει να είναι διακριτές, καθώς συμβάλουν στη διαφάνεια της ενημέρωσης και ενδυνάμωσης του καταναλωτή. Δεδομένου ότι τα παραπάνω ενδέχεται να αντιβαίνουν στις εμπορικές πολιτικές των προμηθευτών ενέργειας, οι εθνικές ρυθμιστικές αρχές πρέπει να βρίσκονται σε εγρήγορση.
- Η ταξινόμηση των πληροφοριών (οι πιο βασικές πληροφορίες στην πρώτη σελίδα, ή/και μια επεξηγηματική συνοδευτική επιστολή που να επισυνάπτεται στον λογαριασμό ρεύματος) και προσεκτικά επιλεγμένες τεχνικές οπτικοποίησης (π.χ., γραφήματα αντί για πίνακες) βοηθούν στην καλύτερη κατανόηση από τους περισσότερους καταναλωτές.
- Τα καινοτόμα ψηφιακά εργαλεία μπορούν να καταστήσουν έναν λογαριασμό απλό και προσιτό. Ταυτόχρονα, η υπηρεσία λήψης έντυπου λογαριασμού θα πρέπει να διατηρηθεί ως επιλογή, ώστε να διασφαλιστεί ότι οι ψηφιακά αναλφάβητοι και ευάλωτοι καταναλωτές δεν θα υστερούν σε πληροφόρηση.
- Η χρήση κατανοητής και απλής γλώσσας από όλα τα τμήματα και τα μέσα επικοινωνίας του προμηθευτή ενέργειας καθιστά την επικοινωνία μεταξύ προμηθευτών και καταναλωτών πιο σαφή και ομαλή.
- Τα πλεονεκτήματα της καθαρής ενέργειας και της ενεργειακής απόδοσης θα πρέπει να παρουσιάζονται μέσα από δεδομένα σχετικά με το αποτύπωμα άνθρακα από το συνολικό μείγμα ενέργειας του προμηθευτή, το προφίλ κατανάλωσης ενέργειας των χρηστών, αλλά και μέσα από απλές συμβουλές, γραμμές επικοινωνίας, εύχρηστα ηλεκτρονικά εργαλεία κ.ά., για το πώς επιτυγχάνεται εξοικονόμηση ενέργειας και μείωση του κόστους.
- Oι χρεώσεις που σχετίζονται αποκλειστικά με την ενέργεια θα πρέπει να εμφανίζονται στους λογαριασμούς παράλληλα με σαφείς πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο αναλύονται. Χρειάζεται να βρεθούν άμεσα εναλλακτικές λύσεις για την είσπραξη χρεώσεων τρίτων που δεν σχετίζονται με την ενέργεια (π.χ., δημοτικοί φόροι, έμμεσοι φόροι, έξοδα εθνικής τηλεόρασης, κ.ά.), ώστε να απλοποιηθούν οι λογαριασμοί και να μειωθεί η επιβάρυνση των καταναλωτών.
- Κατά τη διάρκεια της διαδικασίας επανασχεδιασμού των λογαριασμών ρεύματος, θα πρέπει να επιδιώκεται η στενή συνεργασία μεταξύ των δημόσιων και ιδιωτικών φορέων της αγοράς, των καταναλωτών και των ενώσεων καταναλωτών, για παράδειγμα μέσω ερωτηματολογίων και κοινών δράσεων.
- Η αποτελεσματικότητα του λογαριασμού θα πρέπει να αξιολογείται συνεχώς μέσω της παρακολούθησης των αντιδράσεων των καταναλωτών, π.χ., ανάλυση παραπόνων/κλήσεων πελατών, διεξαγωγή ερευνών, κ.λπ.
Πρότυπο καθαρού λογαριασμού για την Ελλάδα
Στο πλαίσιο της μελέτης, σχεδιάστηκε και τίθεται στη διάθεση όλων των ενδιαφερόμενων φορέων ένα πρότυπο καθαρού λογαριασμού ηλεκτρικού ρεύματος, σύμφωνα με τις προτάσεις και τις βασικές αρχές που παρουσιάζονται σε αυτήν. Το υπόδειγμα αφορά σε έντυπο, εκκαθαριστικό λογαριασμό (δίχως παροχή νυχτερινού ρεύματος), που περιλαμβάνει αποκλειστικά χρεώσεις για την ενέργεια, λαμβάνοντας υπόψη τις αρνητικές επιδράσεις που φέρουν χρεώσεις, όπως για παράδειγμα τα δημοτικά τέλη ή η εθνική ραδιοτηλεόραση, τόσο στην κατανόηση του λογαριασμού και στην δυνατότητα εξόφλησης από τους καταναλωτές όσο και στην ομαλή λειτουργία των Δήμων αλλά και στην ρευστότητα των προμηθευτών.
Επιλέχθηκε το υπόδειγμα να αφορά σε έντυπο λογαριασμό παρά την αυξανόμενη δημοφιλία της ηλεκτρονικής τιμολόγησης (e-bill), που μάλιστα προσφέρεται όλο και συχνότερα από τους προμηθευτές σε συνδυασμό με την πρόσβαση σε εξειδικευμένη πλατφόρμα. Κι αυτό διότι η δυνατότητα ενημέρωσης μέσω αυτού του τύπου λογαριασμού προβλέπεται τόσο από το ευρωπαϊκό όσο κι από το εθνικό πλαίσιο. Επιπρόσθετα, η οργάνωση, ιεράρχηση και δομημένη παρουσίαση τόσο των υποχρεωτικών όσο και συμπληρωματικών -όμως εξίσου σημαντικών- πληροφοριών αποτελεί μια δύσκολη άσκηση επί χάρτου. Συνεπώς, ένα υπόδειγμα έντυπου λογαριασμού μπορεί να προσφέρει ουσιαστική βοήθεια σε σχετικές απόπειρες φορέων της αγοράς, με απώτερο στόχο την αξιοποίηση του λογαριασμού ως εργαλείου ενημέρωσης, εκπαίδευσης, και ενδυνάμωσης των καταναλωτών.
Παρακάτω μπορείτε να βρείτε, να ανοίξετε και να κατεβάσετε το δικό μας πρότυπο καθαρού λογαριασμού ηλεκτρικής ενέργειας για την Ελλάδα, καθώς και ανάλογες προτάσεις από διάφορους άλλους φορείς.