Από τα σημαντικότερα όπλα που έχουν στη διάθεσή τους οι καταναλωτές είναι η σαφής και επαρκής πληροφόρηση. Ο Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας αλλά και ο Νόμος για την προστασία του καταναλωτή (Ν. 2251/1994) προστατεύουν τους καταναλωτές από τις εν λόγω πρακτικές. Ειδικότερα, ο Κώδικας Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας προβλέπει ρυθμίσεις για την προστασία των Ευάλωτων Καταναλωτών, και κυρίως των Ευάλωτων Οικιακών Καταναλωτών. Αυτές αφορούν ιδίως τις προθεσμίες εξόφλησης των λογαριασμών, τον διακανονισμό ληξιπρόθεσμων οφειλών, τη μη αποσύνδεσή τους σε καθορισμένες περιόδους του έτους, και την εν γένει ιδιαίτερη και κατά προτεραιότητα εξυπηρέτησή τους κατά την παροχή των υπηρεσιών προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας. Πελάτες που έχουν ενταχθεί στο Κοινωνικό Οικιακό Τιμολόγιο εντάσσονται αυτόματα στους Ευάλωτους Καταναλωτές.
Ο Κώδικας Προμήθειας αναμένεται να τροποποιηθεί, καθώς η ΡΑΑΕΥ ανέλαβε να ετοιμάσει σχετική γνωμοδότηση προς το Υπουργείο Περιβάλλοντος και Ενέργειας, η οποία θα παραδοθεί στα τέλη του έτους 2023. Ο ισχύων Κώδικας θεωρείται πλέον αναχρονιστικός, καθώς θεσπίστηκε για πρώτη φορά το 2013 και έκτοτε το περιεχόμενο των διατάξεών του δεν έχει αλλάξει, έστω κι αν μεσολάβησαν σημαντικές αλλαγές στην αγορά προμήθειας ρεύματος.
Κρίσιμοι σύμμαχοι των καταναλωτών που αντιμετωπίζουν προβλήματα σε σχέση με τους λογαριασμούς ενέργειας είναι οι ενώσεις καταναλωτών, που μεριμνούν για την προώθηση και την προστασία των δικαιωμάτων τους μέσω της ενημέρωσης, της παροχής νομικών συμβουλών και της υποστήριξης είτε εξωδικαστικά, είτε μέσω συλλογικών αγωγών. Στις ιστοσελίδες τους παρέχονται χρήσιμα έντυπα και οδηγίες για τον τρόπο υποβολής καταγγελιών. Δυνατότητα υποβολής καταγγελιών προσφέρουν, πέρα από τις ενώσεις καταναλωτών, και Ανεξάρτητες Αρχές όπως η ΡAΑΕY, ο Συνήγορος του Καταναλωτή και η Γενική Γραμματεία Εμπορίου και Προστασίας του Καταναλωτή του Υπουργείου Ανάπτυξης και Επενδύσεων.
Συλλογική αγωγή είναι ένα εργαλείο που διαθέτουν οι ενώσεις καταναλωτών, το οποίο συμβάλλει στην ενδυνάμωση των καταναλωτών προκειμένου να ασκούν τα δικαιώματά τους. Συλλογική αγωγή μπορεί να υποβάλει μια ένωση καταναλωτών που πληροί συγκεκριμένες προϋποθέσεις σύμφωνα με τη νομοθεσία, εξ ονόματος του συνόλου των καταναλωτών, όταν διαπιστώσει ότι παραβιάζονται τα νομικά κατοχυρωμένα δικαιώματά τους. Οι θετικές υπέρ του καταναλωτή αποφάσεις της δικαιοσύνης ισχύουν για όλες τις ομοειδείς επιχειρήσεις και όχι μόνο για τη συγκεκριμένη που καταδικάστηκε. Κατά συνέπεια, μέσω του θεσμού της συλλογικής αγωγής επιτυγχάνεται, παράλληλα, και η δημιουργία ισότιμων όρων ανταγωνισμού για τους εμπόρους που δραστηριοποιούνται στην εσωτερική αγορά. Η σχετική Ευρωπαϊκή Οδηγία για τις αντιπροσωπευτικές αγωγές για την προστασία των συλλογικών συμφερόντων των καταναλωτών ενσωματώθηκε στην εθνική νομοθεσία με τον Ν. 5019/2023.
Ο θεσμός της συλλογικής αγωγής συμβάλλει, επίσης, στην τόνωση της εμπιστοσύνης των καταναλωτών προς τις ενώσεις. Αρκετές έχουν αξιοποιήσει τον θεσμό, με την Ε.Κ.ΠΟΙ.ΖΩ. να έχει ασκήσει συνολικά 62 συλλογικές αγωγές, εκ των οποίων ορισμένες αφορούσαν την ενέργεια και συγκεκριμένα, μεταξύ άλλων, την ακύρωση της ρήτρας αναπροσαρμογής χρέωσης προμήθειας στις συμβάσεις προμήθειας ηλεκτρικής ενέργειας.